Na Focatto Design, prezamos pela sua satisfação. Todos os nossos móveis são produzidos com atenção aos detalhes e passam por rigoroso controle de qualidade. No entanto, se for necessário realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para atendê-lo com clareza e respeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento garantido por lei.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, montagem ou avarias.
Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais.
Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito de fabricação
Produto avariado no transporte
Produto diferente do solicitado
Arrependimento da compra (prazo de 7 dias corridos)
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:
📞 WhatsApp: +55 54 9681-5392
📧 E-mail: focattodesign@gmail.com
Por favor, informe:
Nome completo
Número do pedido
Produto a ser trocado ou devolvido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de avaria ou defeito)
Sua solicitação será analisada em até 3 dias úteis.
Caso aprovada, a Focatto Design organizará com a transportadora a retirada do produto na sua residência, mediante agendamento prévio.
Se o problema for de responsabilidade da Focatto Design (produto com defeito, danificado ou incorreto), o custo do frete será arcado pela loja.
Em casos de arrependimento da compra ou solicitações que não envolvam erro da Focatto, o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Compras com cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis, podendo aparecer em até 2 faturas.
Compras via Pix ou boleto: reembolso em conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis, após a confirmação da devolução.
Produtos personalizados ou sob medida não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria durante o transporte.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
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📧 E-mail: focattodesign@gmail.com
